구글 계정 '평소와 다른 활동이 감지되었습니다'현실적인 해결법 로그인 2차 인증코드

오랫동안 안 쓰던 구글 계정에 오랜만에 접속하거나 새로운 지역에서 갑자기 로그인하거나 개인정보를 수정하는 등 행동을 하면 구글에서 보안상 위험을 판단하여 로그인할 때마다 '평소와 다른 활동이 감지되었습니다. 보안을 위해 본인 확인을 진행합니다'라는 메시지를 띄우며 인증코드를 문자전송할 테니 입력하라고 뜨는 경우가 있습니다.

이게 귀찮음도 귀찮음이지만 더 문제가 되는 경우는, 인증코드를 보내겠다고 하는 핸드폰 번호가 이미 쓰지 않는 번호인 경우에 발생합니다. 이런 메시지를 보게 되는 경우는 주로 오랫동안 안쓴 구글 계정에 로그인을 시도할 경우 거나 번호를 바꾸고 로그인했을 때인데 그렇다면 당연히 예전 번호를 사용하지 않는 경우가 당연히 많을 수밖에 없기 때문입니다.

이런 경우 예전에 쓰던 핸드폰이 현재 사용은 안하더라도 사용 가능한 상태라면 메시지를 확인할 수는 있겠으나 이미 모르는 다른 사람이 쓰고 있는 경우라면 문제가 더욱 곤란해집니다.

메시지 확인을 할 수 없거나 다른사람이 예전 번호를 쓰고 있다면 모르는 사람에게 메시지가 가니 피해를 줄 수도 있고 내 보안까지 취약해질 수도 있으니 말입니다. 혹은 그렇다고 화면에 있는 <인증 방법 더보기>를 누르면 다른 인증방법이 있지 않을까 하고 눌러보면 , 이 경우에는 역시나 예전 전화번호로 인증하는 것 한 가지만 나와있고 그 외에 다른 방법은 없습니다. 이 메시지가 뜨는 상황이 특히나 안 좋은 이유는 운 좋아서 예전 핸드폰이 사용 가능해서 오랜만에 부팅을 하고 한번 인증을 했다고 치고 계정관리에 접속해 전화번호도 현재 전화번호로 바꾸는 것 도 다 마쳤다고 칩시다.

문제는 그 후로도 로그인할 때마다 계속 위와같은 예전 번호로 인증하라는 화면이 계속해서 로그인할 때마다 계속 뜬다는 점입니다. 어렵게 한번 인증했다고 해도 한번 인증한다고 끝이 아니란 것입니다. 로그인할 때마다 똑같은 방법으로 수백 번 인증 후 로그인을 하고 복구 전화번호를 바꿔도 다시 로그인을 하게 되면 처음으로 되돌아가서 계속해서 안 쓰는 예전 전화번호가 뜨면서 그쪽으로 인증을 하라고 메시지가 나옵니다. 개인정보에서 전화번호를 현재 쓰는 전화번호로 바꾼다고 해도 해결되지 않는 문제인 것입니다.

이럴 때 만약 예전번호로 인증코드를 확인해 로그인이 가능한 경우에는 일단 인증을 받고 구글 웹페이지에 로그인을 해줍니다. 그리고 내 프로필 사진을 눌러  <Google 계정관리>에 접속합니다.

 

 

 <보안> 탭에 들어가 스크롤을 내려 <내 기기> 항목을 찾습니다. 살펴보면 현재 로그인된 기기 목록이 쭉 나와있는데 그중에 현재 쓰지 않는 예전 기기가 포함된 것을 확인할 수 있습니다. 무려 갤럭시 S2가 포함돼있습니다. 이 기기의 번호가 현재 인증하라는 번호로 뜬 것이었습니다. 인증번호를 입력하라는 메시지를 없애려면 바로 여기에서 이 기기를 삭제해줘야만 가능합니다. 기기를 삭제하기 위해선 아래쪽에 보이는 파란 글씨의 <기기 관리>를 누르고 들어갑니다.

 

해제하려는 기기의 메뉴를 클릭하고 <로그아웃>이나 <본인의 기기가 아닌가요?>를 누르고 처리합니다. 로그아웃이나 해지처리 과정에서 다시 예전 번호로 인증코드를 전송한다는 메시지가 뜰 수 있습니다. 현재는 인증이 가능한 상태에 해당되는 방법이니 예전 번호로 인증해가면서 처리합니다.

 

 

그 후 <개인정보> 탭으로 이동해 연락처 정보를 변경해도 되지만, 이 경우에는 구글 보안정책으로 인해 구글 락에 걸리는 경우가 생길 수 있습니다. 따라서 새로운 기기에서 로그인했거나 새로운 장소에서 로그인한 경우에는 최소 1-2주 정도는 불편해도 예전 전화번호를 이용해 인증받아 로그인하는 방식으로 지내다가 어느 정도 기간이 지나면 (정확한 기간은 없음) 그때 연락처 정보를 변경할 것을 추천합니다. 왜냐하면 새로운 기기와 환경에서 로그인하자마자 개인정보까지 마구 바꿔대면 강화된 보안정책에 의해 구글에게 해킹을 먼저 의심받을 수 있기 때문입니다. 따라서 넉넉히 최소 1-2주 정도 시간이 지난 후에 개인정보를 변경해주고 또 1-2주정도 시간이 지나면 자연히 인증코드가 새로 변경한 전화번호로 가게 될 것입니다. 연락처 변경해줬다고 바로 새 번호로 인증코드가 가는 것이 아니니 기다려야 합니다. 급하다고 자꾸 개인정보 수정하고 손대고 그러면 더 해킹 의심받아 계정 이용 복구가 힘들어질 수 있습니다.

 

그렇다면 다음은 예전 전화번호를 아예 이용할 수 없는 경우에는 어떻게 하면 되는지에 대해서입니다. 전화번호를 아예 바꾸고 이전 번호는 사용정지 처리되거나 다른 사람이 가져간 경우라면 불편함을 감수하고라도 인증하면서 로그인을 하고 싶어도 그조차 할 수가 없게 됩니다. 이 경우 일단 빠르게 시도해볼 수 있는 방법은 <계정 복구>를 이용해 보는 것입니다. 지금 설명하는 로그인이 안 되는 경우는 메일이나 비 번등 다른 개인정보는 변동이 없는 상태에서 예전 전화번호만 바뀌어 인증에 사용할 수 없는 경우를 말하는 것이므로 계정 복구 시스템을 이용하면 메일이나 비번이나 비번 질문 등 다른 개인정보를 활용하여 로그인에 성공할 수 있고, 그 후에 1번 방법과 마찬가지로 새 기기를 사용한 지 1-2주 시간이 경과하면 개인정보의 전화번호를 새 번호로 수정하고 일정기간 기다리면 구글에서 새로운 번호로 인정을 받을 수 있는 경우입니다.

계정 복구를 위해서는 구글에 <구글 계정 복구>를 검색하여 나오는 아래와 같은 페이지에 들어가서 <계정 복구 단계를 따릅니다>를 클릭하고 들어가면 됩니다. 

 

 

거기에서 입력하라는 내용에 아는 내용은 빠짐없이 입력하면서 <다음> 버튼을 눌러갑니다. 예를 들어 복구하려는 계정 이메일을 입력하라고 하는데 알고 있으면 입력하고 <다음>을 클릭합니다. 만약 모르면 <다른 방법 시도>를 클릭하면 비밀번호를 입력하라는 식으로 다른 정보 입력란이 뜹니다. 이것도 모르겠다면 <다른 방법 시도> 클릭 알면 비번 입력하고 <다음> 클릭 이런 식으로 진행하는 것입니다. 여기에서는 예전 전화번호만 사용할 수 없는 경우이므로 비번이나 이메일이나 비번 질문 등은 알고 있을 것이므로 최대한 정확히 입력해줍니다. 여기서 해킹을 의심받을 만한 이상한 답변을 적으면 계정 복구가 더 어려워지니 함부로 입력해서는 안됩니다.

여기서 어느 정도 정확한 답변이 이뤄지면 로그인에 성공할 수 있습니다. 이때 위에서 설명했던 예전에 사용했던 안 쓰는 기기를 로그아웃하고 해지 처리해주고 어차피 다음 로그인 때 또 예전 전화번호 인증하라고 뜰 거라서 자주 로그인할 수 없으므로 로그인 한 김에 개인정보 탭으로 들어가 새로운 전화번호 등도 수정을 해줍니다. 새로운 기기에서 로그인하자마자 개인정보를 변경하면 구글로부터 해킹 의심은 받을 위험성이 있지만 이 경우엔 어쩔 수 없습니다. 그리고 바로는 안되고 계속 예전 번호로 인증코드가 전송되니 1-2주 정도 대기하면서 새로운 번호로 바뀌는지 지켜봅니다.

 

시간이 지나면서 구글에서 서서히 예전 번호에서 현재 번호로 신뢰를 주기 시작합니다. 아래 사진처럼 인증코드를 예전 번호로만 보내줬다가 며칠 지나가면서 현재 전화번호로도 코드를 받게끔 선택 권한을 주는 것을 볼 수 있습니다. 더 시간이 지나면 현재 번호로만 인증이 가능하게 될 것입니다.

 

 

그리고 만약 이렇게 오래 기다릴 시간이 없고 빨리 새 번호로 인정받길 원하는 경우나 위의 방법으로 해결이 안 되는 경우에는 디렉트로 구글 고객센터에 메일을 보낼 수밖에 없습니다. 하지만 이 경우에도 대부분 로봇이 답변하는 듯한 (실제로 로봇) 형식적인 답변을 듣는 경우가 대부분이라 위와 같은 조치를 먼저 하는 게 더 현실적입니다. 방법은 최대한 상세하게 원하는 내용을 적어 번역기로 영어로 전환한 후에 고객센터 메일로 보냅니다.

이 경우에도 바로 해결은 안 되는 건 마찬가지라 방법이 정 없는 경우에 시도하는 게 좋습니다. 원래 구글에게서 한국 사이트 같은 빠르고 원활한 소통을 기대하긴 어려운 사이트이므로 한방에 해결을 바라기보다는 인내를 갖고 해결해 나가는 게 현실적이라 할 수 있습니다. 저도 예전 번호 없이 계정 복구를 통해 로그인까지는 성공했고 번호 변경도 성공했으므로 너무 성급하게 행동하지 않는다면 잘 해결할 수 있을 거라 생각합니다.  

이후 로그인하고 새로운 번호 변경에 성공한다면 추후에 같은 일이 발생하지 않도록 만약 장치를 변경하거나 전화번호를 변경할 일이 생길 때는 기기변경 이전에 예전 기기에서 복구 전화번호를 미리 변경될 새로운 전화번호로 변경해놓거나, 새로운 번호를 미리 알 수 없는 경우라면 계속 연락 가능한 다른 전화번호로 바꿔놓는 방법이 가장 좋습니다. 그리고 사용하지 않을 이전 사용하던 기기는 반드시 구글에서 기기 로그아웃과 기기 해지처리도 해놓는 습관을 들이는 것이 좋습니다.